Hotel Lenzerhorn vereinfacht Reservierungen für vier Restaurants

Vor welchen Herausforderungen stand das Lenzerhorn, bevor das Reservierungssystem implementiert wurde?

Wir hatten ein anderes Restaurant-Reservierungssystem, das mit unserer Kasse verbunden war. Grundsätzlich war das OK, aber es war nicht ganz ausgeklügelt. Es gab z.B. immer wieder Fehler vom System selbst, sodass das falsche Restaurant ausgewählt wurde. Wir haben vier verschiedene Restaurants, da dürfen solche Fehler nicht passieren. Zudem war es nicht wirklich intuitiv zu bedienen.

Wie hat das Reservierungssystem die Herausforderungen gelöst?

Sehr gut. Uns ist wichtig, dass alle Restaurants sauber gemanaged werden können, der Tischplan einfach anzupassen ist und dass die Mitarbeiter es einfach bedienen können. Das hat sich bis jetzt gut bewährt.

Welche messbaren Ergebnisse wurden nach der Implementierung des Systems erzielt?

Seit wir mit dem System arbeiten, haben wir viel mehr Online-Reservierungen, ungefähr doppelt so viele. Ich denke, das liegt am einfacheren Handling für die Gäste. Es ist spürbar, vor allem für die Rezeption. Die Telefone werden dadurch natürlich auch weniger.

Wie hat das Team von Lenzerhorn sich an das neue Reservierungssystem gewöhnt?

Sehr gut. Wir haben zeitgleich einen Grossteil des Teams gewechselt. Aber sowohl diejenigen, die bereits da waren, als auch die neuen Mitarbeiter haben das System sehr schnell gelernt.

Wie waren die Erfahrungen mit dem Support?

Der Support ist super. Viviane (Anm. Mitarbeiterin Customer Success) wohnt hier in der Nähe und ist sogar paar mal extra vorbeigekommen und hat uns alles erklärt. Sie hat uns alle Funktionen gezeigt, wie man das Backend einstellen muss. Für uns war das ein super Start! Und wenn Fragen kamen, meldet sich der Support immer super schnell zurück.

Wie nimmst du das System heute im Vergleich mit vor zwei Jahren wahr?

Auffallend ist, dass es ganz viele Updates gibt. Es hat sich unglaublich viel getan, wurde angepasst und ist insgesamt einfacher und praktischer geworden. Das Team überlegt sich immer wieder was Neues und hört auch auf alle Kunden. Finde ich enorm wichtig und so wird es immer besser.

Welchen Rat würdest du anderen Restaurants geben, die foratable in Betracht ziehen?

Unbedingt ausprobieren! Und von Anfang an alles richtig aufsetzen und sich auch wirklich Zeit dafür nehmen Schichten einzustellen, Tischpläne abzubilden und Ruhetage zu definieren.

Würde das Lenzerhorn foratable empfehlen und warum?

Wir empfehlen es, weil es einfach ist. Alle unsere Mitarbeiter kommen sehr schnell damit zurecht, egal in welchem Alter sie sind. Der Support ist super zuverlässig, was natürlich auch ein grosser Vorteil ist. Und es gibt sinnvolle Zusatzmodule wie das Online-Menü oder die No-Show Funktion!